En bokning är bindande när kunden skriftligen accepterat offert, bokningsbekräftelse eller separat reseavtal från Alma Golf samt erlagt eventuell anmälningsavgift enligt överenskommelse.

Vid gruppresor ansvarar huvudbokaren för kommunikationen mellan Alma Golf och samtliga resenärer i gruppen. Huvudbokaren ansvarar även för att samtliga deltagare tar del av dessa villkor samt övrig relevant reseinformation.

Eventuella särskilda villkor som framgår av offert, bokningsbekräftelse eller separat avtal gäller före dessa allmänna villkor.

Betalning sker enligt de betalningsvillkor som anges i offert, bokningsbekräftelse eller separat avtal.

Normalt gäller följande:

• Anmälningsavgift: enligt offert

• Slutbetalning: senast 30–60 dagar före avresa beroende på destination, leverantör och reseupplägg

Vid sen eller utebliven betalning har Alma Travel rätt att avboka resan samt debitera avbeställningskostnader enligt gällande villkor.

Alma Travel förbehåller sig rätten att justera priset vid förändringar i exempelvis:

• flygskatter

• valutaförändringar

• bränsletillägg

• myndighetsavgifter

• leverantörspriser

• golfanläggningars avgifter

Sådana prisändringar kommuniceras skriftligen till kunden.

Avbokning ska alltid ske skriftligen via e-post till Alma Travel.

Följande avbokningskostnader gäller om inget annat särskilt anges i offert, bokningsbekräftelse eller separat reseavtal:

• mer än 90 dagar före avresa: anmälningsavgiften återbetalas ej

• 89–60 dagar före avresa: 50 % av totalbeloppet

• 59–30 dagar före avresa: 75 % av totalbeloppet

• mindre än 30 dagar före avresa: 100 % av totalbeloppet

I vissa specifika fall kan andra avbokningsvillkor gälla beroende på flygbolag, hotell, golfresort, specialbokningar, gruppavtal eller andra externa leverantörers regler. Om sådana särskilda villkor gäller ska detta tydligt framgå i offert eller kontrakt som kunden godkänner innan bokning.

Ej återbetalningsbara tjänster från externa leverantörer debiteras alltid fullt ut.

Eventuell ombokning, namnändring eller ändring av resedeltagare sker i mån av möjlighet och är alltid beroende av externa leverantörers godkännande.

Sådana ändringar kan medföra:

• administrativa avgifter från Alma Golf

• namnändringsavgifter från flygbolag

• ombokningskostnader från hotell eller golfanläggningar

• eventuella merkostnader för nya bokningar

Alma Golf kan inte garantera att ombokning eller namnändring är möjlig.

Kunden ansvarar själv för att:

• inneha giltig reseförsäkring

• ha avbeställningsskydd vid behov

• kontrollera passets giltighetstid

• säkerställa visumkrav

• uppfylla vaccinationskrav

• inneha övriga nödvändiga resehandlingar

Alma Golf ansvarar inte för kostnader som uppstår på grund av bristfälliga resehandlingar eller utebliven försäkring.

Alma Golf erbjuder planering av golftävlingar, specialanpassade tävlingsformat, poängsystem, lagupplägg, leaderboard-tabeller och andra tävlingsrelaterade lösningar som en tilläggstjänst för att förbättra kundens reseupplevelse.

Dessa tjänster är avsedda för underhållning, gruppengagemang och tävlingsadministration och utgör inte officiella tävlingsresultat enligt golfklubbars, golfdistriktsförbunds eller Svenska Golfförbundets regelverk om inte annat uttryckligen avtalats.

Kunden ansvarar för att tillhandahålla korrekt spelar- och handicapinformation.

Alma Golf erbjuder varje grupp en personlig digital resesida där deltagarna får tillgång till:

• reseinformation

• flygdetaljer

• transfers

• hotellinformation

• tee times

• deltagarlistor

• dagsprogram

• restaurangbokningar

• tävlingsupplägg

• leaderboard

• viktiga kontaktuppgifter

• liveuppdateringar vid behov

Kunden ansvarar för att korrekt information lämnas till Alma Golf. Alma Golf ansvarar inte för fel som uppstår till följd av felaktiga eller sena uppgifter från kunden.

Alma Golf agerar i vissa fall som arrangör och i vissa fall som förmedlare av resetjänster från externa leverantörer såsom:

• flygbolag

• hotell

• golfresorts

• transferbolag

• restauranger

• aktivitetsarrangörer

Respektive leverantör ansvarar för korrekt utförande av sina tjänster enligt sina egna villkor och tillämplig lagstiftning.

Alma Golf ansvarar inte för leverantörers förseningar, inställda tjänster, konkurser eller förändringar som ligger utanför vår kontroll, utöver vad som följer av tillämplig paketreselagstiftning.

Alma Golf ansvarar inte för omständigheter utanför vår kontroll såsom:

• naturkatastrofer

• extrema väderförhållanden

• strejker

• krig

• terrorism

• pandemier

• epidemier

• myndighetsbeslut

• flyginställelser

• politiska oroligheter

• tekniska haverier hos leverantörer

I sådana situationer gäller respektive leverantörs regler samt tillämplig lagstiftning, inklusive paketreselagen där sådan är tillämplig.

Eventuella fel eller brister ska meddelas omedelbart under resan så att Alma Golf eller berörd leverantör ges möjlighet att rätta till problemet på plats.

Reklamation efter hemkomst ska ske skriftligen inom skälig tid och senast inom 30 dagar från hemkomst om inte särskilda skäl föreligger.

Underlåten reklamation kan påverka rätten till ersättning.

Alma Golf behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive EU dataskyddsförordning (GDPR).

Personuppgifter behandlas för att kunna:

• administrera bokningar

• genomföra resor

• hantera betalningar

• kommunicera reseinformation

• skapa personliga resesidor

• tillhandahålla tävlingsadministration

• uppfylla rättsliga skyldigheter

Mer information finns i Alma Golf Integritetspolicy.

När Alma Golf säljer paketresor gäller tillämpliga delar av svensk paketreselag (2018:1217).

Det innebär bland annat att kunden kan omfattas av särskilda rättigheter avseende:

• arrangörsansvar

• återbetalning

• ombokning

• insolvensskydd

• avhjälpande vid fel i resa

Standardiserad information enligt paketreselagen tillhandahålls i samband med bokning där lagen är tillämplig.

Tvist ska i första hand lösas genom dialog mellan kunden och Alma Golf.

Om parterna inte kan nå en överenskommelse ska tvisten avgöras enligt svensk lag och av svensk domstol.

Privatkunder har även möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för tvistlösning.

Alma Travel förbehåller sig rätten att uppdatera dessa allmänna villkor vid behov.

Den version av villkoren som gäller är den som kunden godkänt vid bokningstillfället, om inte lagstiftning kräver annat.